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    会说话的人，总能轻易地赢得别人的好感，哪怕只做一分，往往也能换来别人十分的谢意；而不会说话的人，即便做事很努力，付出很多，也常常得不到别人的好评，做了十分，或许只能收到一分的回报。既然说话是每个人都能学习的技能，为什么不想办法把说话变成一种助力，来帮助我们改变命运呢？

    领导对下属们说：“注意了，今天晚上完不成工作，谁都别想下班！”

    这是一种威慑，传递出的感觉是一种命令和压迫。

    会说话的领导则会对下属们说：“大家加把劲，工作干完咱们就下班！”

    这就变成了一种鼓励，虽然意思还是同一个：“不完成工作就不能下班。”但传递给下属们的心理感受却变得完全不同了。

    售货员a对顾客说：“这鞋价钱真挺合适的，您少去大酒楼吃一顿，其实也就买下了。”

    售货员b对顾客说：“这鞋不错，现在买下真合适，您就当去大酒楼吃了一顿好的。”

    两句话含义一样，类比的方式也差不多，但显然售货员b说的话却要更顺耳一些，关键就在于，一个是暗示你把买鞋当作“少吃”一顿，一个则是暗示你把买鞋当成“多吃”了一顿。一个少，一个多，却能带给人截然不同的心理感受。

    在历史上，因为一句话而改变命运的事例比比皆是。

    清朝乾隆皇帝年间，在一次平定回部的战争中，定边左副将军兆惠立了大功，乾隆皇帝非常高兴，特意摆酒设宴给他庆功。在酒宴上，很多文臣都去给兆惠敬酒、拍马屁。其中一个官员在敬酒的时候，就歌功颂德地对兆惠赞叹了一句：“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。”

    众所周知，这两句诗赞誉的是汉朝的抗匈名将们，从意思上来说本来是没什么问题的。但用在这里就非常尴尬了，回部是“胡”，可这满人不也是“胡”吗？马屁一下子就拍到了马腿上，惹得乾隆勃然大怒。好在刚打了胜仗，这官员也才堪堪保住了一条命，至于日后的升迁之路，恐怕也是困难重重了。

    可见，在某些时候，“言值”确实是可以决定命运的。一句话说得好，可能就让你打动了命中的贵人；一句话说得错，可能就让你前半生的努力灰飞烟灭。尤其是在越重要的场合，说话这事就越得仔细斟酌。

    说话不仅仅是门技术，更是门艺术，值得我们钻研一生。会说话的人，即便是拒绝别人，批评别人，也能让对方笑着把话听进去；而不会说话的人，哪怕是好话，往往也能说得天怒人怨。就像那个马屁拍到马腿上的官员一样，明明是想夸人，说出的话却反而得罪了人，不仅目的没有达到，还无端给自己惹一身骚。

    俗话说：“一言以兴邦，一言以丧邦。”在人际交往中，说话所起到的作用是非常大的，一个人会不会说话，不仅体现了这个人的内在德行，也很大程度上决定了这个人在社交场上的人缘好坏。

    修炼情商，提升“言值”

    情商决定“言值”，要想提升“言值”，就得从修炼情商开始。

    情商又被称为情绪能力，主要指的是人在情绪、情感、意志和耐受挫力等方面的品质。在日常生活中，每个人都会有被情绪影响的时候，积极的情绪让人激动兴奋，压抑的情绪使人低落烦躁，这些都是非常正常的。关键的问题在于，我们如何来应对这些情绪，以及如何处理、排解这些情绪。

    中国人讲究含蓄美，因此大部分受传统文化影响的中国人都不习惯表露自己的情绪。但情绪其实就像洪水一般，只能疏不能堵，一味的压抑和克制只会让情绪在心中越压越多，最终一发不可收拾。

    修炼情商，最关键的一点就在于情绪的控制和发泄。

    情绪，尤其是很多消极情绪，往往都是来势汹汹的，根本不会给我们任何做准备的时间。这就要求我们要有情绪自制力，懂得克制情绪带来的冲动，尽可能隔绝情绪对我们的言行举止造成的影响。

    成功控制住情绪之后，还得考虑情绪的疏导和排解。不良情绪给我们带来的压力和伤害是不容小觑的，在适当的时候，一定要懂得适度地释放心中堆积的情绪，以此来实现心灵的“减负”。

    情绪就如同一枚硬币的两面，无论是积极的情绪还是消极的情绪，实际上都没有好坏之分，它是人类的一种天然属性，它存在的最大价值就在于帮助我们更好地认识自己，并对自我进行理性的反思。所以，无须为任何情绪的产生感到恐慌或羞恼，与其惧怕它，不如想办法战胜它、掌控它。

    很多时候，在通往成功的道路上，我们最大的阻碍往往不是缺乏能力和缺少机会，而是缺乏对情绪的掌控力。控制不了愤怒，便可能让盟友望而却步；控制不了消沉与低落，便可能因萎靡不振而错失稍纵即逝的机遇。

    下面几种方法可以帮助我们快速控制和调节情绪：

    自我暗示法：当情绪比较激动时，不妨试着在心里对自己默念“冷静些”“不能生气”“不要发火”等词句，通过这种自我暗示的方式来调控情绪。平时也可针对自己在情绪控制方面的弱点，在每天看得到的地方，比如卧室的墙上，挂一些相关的条幅，比如“制怒”、“镇定”等。

    愉快记忆法：当不良情绪来袭时，可以尝试在脑海中回忆一些好的经历，重温当时的愉快体验，以此来对抗突然产生的消极情绪，让自己能尽快地从萎靡不振中恢复精神。

    环境转换法：很多激烈的不良情绪之所以会产生，必然存在一个触发的“开关”，可能是某个讨厌的人，或者是某种容易引发情绪的物品甚至环境等等，在这种激烈情绪被触发之后，不妨考虑暂且离开当时的环境或人物，先让自己的心情平复下来，之后再考虑其他事情。

    幽默化解法：幽默绝对是对抗不良情绪的利器，在平时不妨多培养幽默感，学会用自嘲的方式进行自我开解，你会发现，很多难以接受的事情，其实也并不是那么可怕。

    压抑升华法：之前说过，情绪控制最重要的一个环节是要懂得排解，不能一味压抑。尤其是当我们处于人生的低谷，并且一时之间无法脱离这种苦闷的时候，不妨考虑将精力投注在其他感兴趣的事情上，通过这种方式来转移自己的注意力，并改善自己的心境。

    堵死聊天，也就堵死了路

    在社会上混久了的人，都明白言语谨慎在社交活动中的重要性，然而大部分缺乏社会经验的年轻人却都对此嗤之以鼻，甚至觉得“语不惊人死不休”才是一种很酷的行为。这样的想法实际上是相当幼稚的，社交关系本身就错综复杂，浅表的交往通常也很难让我们快速判断出对方的实际情况和爱憎喜恶。在这样的情况之下，不谨慎的发言随时可能触犯到对方的逆鳞，引起对方的反感甚至厌恶。

    所以，在社交活动中，与不同的人聊天，应当有不同的态度和方式。比如和朋友或家人聊天时，可以轻松随意一些，但如果是和同事或客户等有利益关系的人聊天，那么就必须做到谨言慎行，别让不中听的话把聊天堵死了，从而也堵住了成功的路。

    当然，道理大家都明白，但在我们周围，也确实存在不少人，在聊天时特别喜欢争强好胜，热衷于一句话堵死人，仿佛这样就能显示出自身的优越感，证明自己高人一等。成为这样的“话题终结者”是非常可怕的，争得了一时的口舌之快，却往往堵死自己建立良好人际关系的路。

    小江就是个典型的“话题终结者”，聊天习惯带“刺”，平时她和别人对话的“话风”通常是这个样子的：

    同事：“听说附近开了一家港式茶餐厅，一起去试试怎么样？”

    小江：“那有什么可吃的，真想吃港式茶餐厅，还得去市中心那家，就那家是正宗的！”

    同事：“最近特别火的那个韩剧你们看了吗？我昨天看了几集，男主角好帅啊！”

    小江：“脑残才看韩剧，你都多大的人了，浪费时间看那个，不如多看点有内涵有营养的书了。”

    不少人都奉劝过小江，说话不要总是那么“冲”，可小江一直都不以为然，在她看来，自己能说会道，牙尖嘴利，别人说不过那是别人的事，她有什么义务非得去“让”着别人。

    直到有一次，小江和同事在争论一个话题的时候，居然被同事说得哑口无言，小江大为吃惊，第一次发现同事居然这么“能说”。看着小江一副惊讶的样子，同事慢悠悠地喝了口水，对她笑了笑说道：“平时你说什么我都不和你争，不是因为我不会说，而是因为我觉得争论没什么意义。那些被你怼得不说话的人，未必是因为服了你或说不过你，可能只是觉得浪费时间争论这种事情毫无意义罢了。这一时的口舌之快，到底能给你带来什么啊？”

    是啊，把聊天堵死了，让别人感到不快活了，除了把自己的路堵死，还能获得什么呢？真正会说话的人，从来不屑于在无关紧要的小事上反驳，更不会总想着去堵死别人的话。

    一场愉快的聊天，必然是在你来我往中进行的，即便结束，也会留给人意犹未尽之感，这样对方才会期待与你的下一次交谈，彼此之间的关系也才会有进一步的可能。如果在交谈中，你总是让对方无言以对，那么又怎么指望对方会愿意与你建立更为亲密的交往关系呢？

    记住，你来我往才是交谈，只有你一个人滔滔不绝，那叫作演讲。愉快的聊天是促进社交关系最直接有效的方式，堵死了聊天，也就堵死了建立社交网络的路。

    语言的掌控力

    语言的掌控力是不容小觑的，会说话的人，往往只需三言两语，就能推动事情按照自己的意愿发展下去。

    在电影《快乐飞行》中有这样一个情节：
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